Bazı insanlar, mevcudiyetlerini memnuniyetsizlikleri ile ifade etmeyi tercih ederler. Aslında zor olan insan değil onun iletişimidir. İletişimde başarılı olmak bu süreci bir orkestra şefi gibi yönetebilmeyi gerektirir.

“Zor insan” olarak nitelenen bireylerle iletişim sadece o ilişkinin özelini değil aynı zamanda kişinin günlük performansını da olumsuz etkiler. Ancak çoğu zaman böyle insanlarla iletişim kaçınılmazdır ve bu sürecin en sağlıklı şekilde geçirilmesi gerekir. Kırgın ve kızgın insanlarla iletişimin püf noktaları...