Müşteri Memnuniyeti Maksimizasyonu

Müşteri Memnuniyeti Maksimizasyonu

Tarihler: 08 Eylül 2021 Çarşamba ~ 08 Eylül 2021 Çarşamba 08 Eylül 09:00 - 08 Eylül 09:30

Yer: Akademi Talks - Online

BİLET AL

Ücret: Genel Katılımcı - 1005 TRY

Nereden Alınır: www.biletino.com

Paylaş:

Yorumlar:

istanbul.net.tr Eyl 8, 2021 ~ Eyl 8, 2021

Müşteri Memnuniyeti Maksimizasyonu

Hedef Kitle : Hizmet ve Reel sektörlerde çalışan ve müşteri ile temas eden tüm satış ve back office kadroları


Amaç : Müşteri memnuniyetini tüm firma çalışanları için bir iş standartı haline getirerek mevcut müşterilerden daha fazla verim alınması ve kayıp müşteri maliyetinin minimize edilmesi hedeflenmektedir.

Eğitim içeriği :
• Müşteri memnuniyeti nedir? Neden önemlidir?
• Müşteriler nasıl kaybedilir?
• Müşteri Yönetiminde pozitif iletişim dili
• Müşteri şikayetlerinin görünmeyen yüzü
• Şikayet Buzdağı
• Gerçekten müşteri he zaman haklı mıdır?
• Şikayetlerle başa çıkma yöntemleri
• Müşteri memnuniyetinde CRM’in önemi
• Müşteri beklentilerini yönlendirme
• Beklentiyi memnuniyete çevirme
• Şikayetleri satışa çevirme
• Satışçı gözüyle inceleme
• İhtiyaç tespiti
• Rakip analizi
• Satış ekiplerine geri bildirim
• Müşteriyi şaşırtma
• Beklenilen değil, beklenilmeyen hizmeti sunma
• İlgi maksimizasyonu
• Ağızdan ağza pazarlamanın önemi
• Sosyal Medya’da Müşteri Memnuniyeti
• Müşteriyi yönetmek/memnun etmek şirketlerde kimin görevidir?
• Müşterilerimizi nasıl devamlı memnun ederiz?

• Hizmet edelim derken acaba eziyet mi ediyoruz?
• Müşteri memnuniyeti bir strateji midir?
• Müşteri memnuniyeti şart mıdır?
• Müşteri memnuniyeti stratejisinden ayrıca nasıl para kazanabiliriz?
• Sosyal Medya’da müşteri yönetimi stratejileri
• Bir müşterinin peşinden ne kadar koşmalıyız? Ne zaman vazgeçmeliyiz?

Eğitim ücreti : 1.000 TL

Eğitim Süresi : 12 saat

Eğitim Tarihi ve Yeri : 08 Eylül 2021 ÇARŞAMBA - CANLI // Uzaktan Eğitim - Online Eğitim - Supervizyon Eğitimi

Eğitmen : Dr. Burak KÖSEOĞLU - Bahçeşehir Üniversite ve Yıldız Teknik Üniversitesi Yarı Zamanlı Öğretim Görevlisi & Terra Consulting Danışmanı

Kayıt ve Detaylı bilgi için; 0 552 950 47 27 nolu telefondan ulaşabilirsiniz.

Bu program; AkademikTALKS Uzmanlık Koleji, SMR Strateji ve Uluslararası Proje Yönetimi Enstitüsü (UPYE) işbirliğinde planlanmıştır.

Saygılarımızla

AkademikTALKS

BİLETLER:

1 - Genel Katılımcı - 1005 TRY

istanbul.net.tr

Kare Kod (QR) Uygulaması

Sitemizde yer alan Mekan sahipleri ,etkinlik düzenleyenler, Kare (QR) kodunuzu oluşturun, bilgilerinizi mobil kullanıcılarla kolayca paylaşın. Oluşturduğunuz kare (QR) kodu yazıcınızdan basarak hemen kullanabilirsiniz.

Resime sağ tıklayıp jpg formatında farklı kaydedebilirsiniz.

Herhangi bir yorum yapılmadı ilk yorumlayan siz olun...
Yorumlar yaparak sesini duyur..!

İlginizi Çekebilir

Aile Eğlencesi Atölye Kurs Bale Biletino Etkinlikleri Çocuk Oyunları Haberler Foto Galeri Video Galeri Daha Fazlasını Göster

SAYFAYI PAYLAŞIN

Facebook Twitter Pinterest Mesaj Email
KAPAT

HAKKIMIZDA

Hakkımızda iletisim Yasal Uyarı Reklam Android Apple
KAPAT