Müşteri Memnuniyeti Maksimizasyonu

Hedef Kitle : Hizmet ve Reel sektörlerde çalışan ve müşteri ile temas eden tüm satış ve back office kadroları

Amaç : Müşteri memnuniyetini tüm firma çalışanları için bir iş standartı haline getirerek mevcut müşterilerden daha fazla verim alınması ve kayıp müşteri maliyetinin minimize edilmesi hedeflenmektedir.

Eğitim içeriği :
• Müşteri memnuniyeti nedir? Neden önemlidir?
• Müşteriler nasıl kaybedilir?
• Müşteri Yönetiminde pozitif iletişim dili
• Müşteri şikayetlerinin görünmeyen yüzü
• Şikayet Buzdağı
• Gerçekten müşteri he zaman haklı mıdır?
• Şikayetlerle başa çıkma yöntemleri
• Müşteri memnuniyetinde CRM’in önemi
• Müşteri beklentilerini yönlendirme
• Beklentiyi memnuniyete çevirme
• Şikayetleri satışa çevirme
• Satışçı gözüyle inceleme
• İhtiyaç tespiti
• Rakip analizi
• Satış ekiplerine geri bildirim
• Müşteriyi şaşırtma
• Beklenilen değil, beklenilmeyen hizmeti sunma
• İlgi maksimizasyonu
• Ağızdan ağza pazarlamanın önemi
• Sosyal Medya’da Müşteri Memnuniyeti
• Müşteriyi yönetmek/memnun etmek şirketlerde kimin görevidir?
• Müşterilerimizi nasıl devamlı memnun ederiz?

• Hizmet edelim derken acaba eziyet mi ediyoruz?
• Müşteri memnuniyeti bir strateji midir?
• Müşteri memnuniyeti şart mıdır?
• Müşteri memnuniyeti stratejisinden ayrıca nasıl para kazanabiliriz?
• Sosyal Medya’da müşteri yönetimi stratejileri
• Bir müşterinin peşinden ne kadar koşmalıyız? Ne zaman vazgeçmeliyiz?

Eğitim ücreti : 1.000 TL

Eğitim Süresi : 12 saat

Eğitim Tarihi ve Yeri : 08 Ekim 2021 CUMA - CANLI // Uzaktan Eğitim - Online Eğitim - Supervizyon Eğitimi

Eğitmen : Dr. Burak KÖSEOĞLU - Bahçeşehir Üniversite ve Yıldız Teknik Üniversitesi Yarı Zamanlı Öğretim Görevlisi & Terra Consulting Danışmanı

Kayıt ve Detaylı bilgi için; 0 552 950 47 27 nolu telefondan ulaşabilirsiniz.

Bu program; AkademikTALKS Uzmanlık Koleji, SMR Strateji ve Uluslararası Proje Yönetimi Enstitüsü (UPYE) işbirliğinde planlanmıştır.

Saygılarımızla

AkademikTALKS